1. Política de envío
En Sevia Luce nos esforzamos cada día para que tu pedido llegue de forma segura, rápida y con la mejor experiencia posible.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos tardan normalmente entre 1 y 3 días hábiles en ser procesados, de lunes a viernes excluyendo fines de semana y festivos. Todos los pedidos se preparan y se envían desde nuestra tienda física.
Durante campañas especiales, rebajas o periodos de alta demanda este plazo puede verse afectado y ampliarse ligeramente. Una vez procesado, el pedido será enviado al transportista correspondiente para su entrega.
Modificaciones y cancelaciones
Una vez recibido el pedido, comenzaremos a prepararlo lo antes posible.
Si necesita modificar algún dato de envío, deberá ponerse en contacto con nosotros cuanto antes a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Tenga en cuenta que, una vez procesado el pedido, no será posible realizar cambios ni cancelaciones.
Tiempos de entrega
Los plazos de entrega pueden variar según el destino del pedido y la carga logística del transportista. Para entregas en península los plazos pueden variar de 5 a 12 días hábiles.
En situaciones excepcionales o épocas de alta demanda, algunos pedidos pueden experimentar retrasos superiores a los habituales. En estos casos, el tiempo máximo de entrega podría extenderse hasta 30 días hábiles.
Los tiempos de entrega mostrados son estimados y pueden verse afectados por factores externos como incidencias logísticas, periodos festivos o situaciones excepcionales ajenas a nuestra empresa. Agradecemos su confianza y comprensión. Nuestro objetivo es ofrecerle siempre la mejor experiencia de compra posible.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento para que pueda consultar el estado del envío en tiempo real.
Gastos de envío y retirada en tienda
Retirada gratuita en tienda física: Puedes optar por disfrutar de la retirar gratuita en nuestra tienda física una vez preparado y notificado tu pedido, en cualquier momento de lunes a sábado en horario de 10:00h a 14:00h, y de 17:30h a 21:00.
Del mismo modo, disfrutaras de Envío gratuito en compras superiores a 45€, una vez que tu cesta de compra alcance el valor indicado anteriormente, se activa automaticamente.
En caso de la compra no llega a la cantidad mínima, el coste del envío será el correspondiente a la modalidad de envío que hayas elegido, este coste siempre será reflejado en el método de envío que elijas a la hora de realizar el pedido.
2. Cambios y devoluciones
Queremos que comprar en Sevia Luce sea fácil, cómodo y sin complicaciones. Si algo no te queda como esperabas, has cambiado de idea o simplemente no es para ti, aquí tienes toda la información sobre cambios, devoluciones.
a: Compras online: derecho de desistimiento
Si has realizado una compra a través de nuestra tienda online, tienes derecho a desistir de la compra y devolver el producto sin necesidad de indicar el motivo dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, solo tienes que comunicarnos de forma clara que deseas devolver el pedido dentro de dicho plazo. Puedes hacerlo a través de:
- Correo electrónico: info.contacto@sevialuce.es
- Formulario pinchando en: Contacto
- WhatsApp: +34 614529300
Una vez hayas comunicado el desistimiento, dispondrás de otros 15 días naturales para devolver los productos.
B: Los productos deben estar:
- Sin usar, más allá de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Sin lavar ni alterar.
- Con sus etiquetas y accesorios originales, cuando los tengan.
- Preferiblemente en su embalaje original o en un embalaje adecuado que los proteja durante el transporte.
Podrás probarte las prendas como lo harías normalmente en una tienda. No obstante, serás responsable de la disminución de valor que pueda sufrir el producto como consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
c: Reembolso:
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido legalmente de 14 días naturales desde que nos hayas comunicado tu decisión de desistir.
No obstante, podremos esperar a recibir los productos devueltos o a que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso incluirá los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria más económica que hubieras elegido. Si seleccionaste una modalidad de entrega más cara, no estamos obligados a reembolsar el importe adicional correspondiente a esa elección.
d: Cambios de talla, color o modelo:
Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos la posibilidad de solicitar un cambio de talla, color o cambio por otro modelo de los productos disponibles en stock.
Si el nuevo artículo tiene un precio superior, deberás abonar la diferencia. Si tiene un precio inferior, te devolveremos la diferencia mediante el mismo medio de pago.
e: ¿Cuánto cuesta devolver un pedido?
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que sevia luce haya indicado expresamente que los asume o no haya informado previamente de que correspondían al cliente.
2. Compras realizadas en tienda física
En las compras realizadas presencialmente en nuestras tiendas físicas, el cambio o devolución por el simple hecho de haber cambiado de opinión no constituye un derecho legal general, por lo que se aplicarán las condiciones comerciales que Sevia Luce haya establecido y comunicado en el momento de la compra.
En cualquier caso, estas condiciones comerciales no afectan a los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad o defecto.
3. Prendas con defecto
Si recibes una prenda o articulo con defecto de fabrica, dañado o que no se corresponde con lo comprado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en haciendo clic aquí para agilizar la gestión de la incidencia al tratarse de falta de conformidad.
Te pediremos información sobre el problema y, cuando sea necesario, fotografías o cualquier otra información que nos permita valorar la incidencia.
No te preocupes: si el problema corresponde a una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, te indicaremos la solución aplicable y, cuando corresponda legalmente, los costes asociados correrán a cargo de Sevia Luce.
4. Productos que no admiten cambios ni devoluciones
Por razones de higiene y protección de la salud, determinados productos de uso personal o íntimo no admitirán cambios ni devoluciones cuando hayan sido desprecintados o utilizados después de la entrega, siempre que se encuentren dentro de los supuestos legalmente excluidos del derecho de desistimiento. Esta condición se aplica especialmente a:
- Bisutería y joyería de uso personal, especialmente pendientes, piercings y otros artículos destinados a estar en contacto directo con la piel, cuando hayan sido desprecintados.
- Ropa interior, cuando haya sido desprecintada o utilizada.
- Bañadores, bikinis y prendas de baño, cuando hayan sido desprecintados o utilizados.
- Otros productos de uso íntimo o personal que, por razones de higiene o protección de la salud, se encuentren legalmente excluidos del derecho de desistimiento una vez desprecintados.
Los productos que se entreguen precintados y cuyo desistimiento sea legalmente posible conservarán, en su caso, el derecho de devolución dentro del plazo legal, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la normativa vigente.
Productos defectuosos o no conformes
La exclusión de cambios o devoluciones por razones de higiene no afecta a los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso, dañado o que no se corresponda con el pedido realizado. En estos casos, se aplicará la garantía legal de conformidad y se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
Esta política no limita ni excluye en ningún caso los derechos que la legislación reconoce a los consumidores y usuarios.
5. Promociones y artículos rebajados
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o periodos de rebajas también están sujetos a los derechos legales que correspondan.
Las condiciones especiales que, en su caso, se establezcan para cambios voluntarios de productos promocionales o rebajados se indicarán claramente antes de la compra y nunca podrán limitar los derechos legales del consumidor.
6. Importante
Nada de lo establecido en esta política limita, excluye o sustituye los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores y usuarios. Si alguna condición de esta política resultara incompatible con una norma imperativa aplicable, prevalecerá dicha norma.
Para cualquier duda relacionada con cambios, devoluciones o garantías puedes contactar con nosotros en:
SEVIA LUCE
Calle miguel de cervantes 28-A, 11550, Chipiona,
Cádiz, España. (Local comercial Chipiona Style)
Email: info.contacto@sevialuce.es
Teléfono: +34 614529300
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes de 10:00h a 14:00h y de 17:30 a 21:00h
Última actualización: 01 Septiembre 2026